江苏南京的一位消费者近日向媒体反映，她在2022年8月在寺库APP上购买的4件衣服至今未收到货物，也未能获得退款。这引发了对寺库平台违约行为和对消费者权益侵害的担忧。
据江苏南京的闫女士透露，她在2022年8月花费1.8万多元在寺库APP上购买了4件衣服，但一年过去了，对方既不发货，也不给她退款。类似情况下遭遇的消费者并不少见。多名消费者纷纷表示，在寺库平台购物时也遇到过类似问题。
对此，寺库官方客服回应称，目前正在审核闫女士的退款申请。然而，闫女士表示已经等待了一年之久，并且使用平台提供的换货券只能在换货区兑换商品，而该区域的商品品质较低，无法满足她的喜好。此外，使用等价现金则可以在平台上正常选取心仪的产品。
闫女士表示：“我在寺库购买的商品超过50件，没想到会遇到这种情况，我现在只有一个诉求就是尽快退款。”
根据黑猫投诉平台的数据显示，关于寺库的投诉有159条，其中大多数是关于该平台不发货不退款的申诉。这表明寺库平台存在着一定的问题。
付建律师表示，从法律角度来看，寺库APP平台可能存在一些违法行为。首先，平台长时间不发货可能构成违约行为，应承担相应的责任和赔偿消费者损失等。其次，平台对退款进行审核已经持续了一年之久，可能违反了相关法律规定，侵害了消费者合法权益。
此事件引发了广泛关注，并引起了消费者对寺库平台的质疑。许多消费者纷纷向消费者协会投诉举报，并要求商家赔偿损失。此外，寺库平台在黑猫投诉平台上的投诉数量也在增加。
这起奢侈品购物纠纷涉及的寺库平台可能存在违约行为和对消费者合法权益的侵害。消费者应积极维护自己的权益，向平台及消费者协会投诉举报，并要求商家赔偿损失。
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